Rückgabe & Rücksendung

BEVOR DU BESTELLST – GRÖSSE & ERWARTUNGEN

Wir empfehlen dir, vor der Bestellung unbedingt einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen. Diese dient als Richtwert, kann aber je nach Körperbau und Körpergröße individuell abweichen.

Bitte beachte: Eine Größentabelle ist eine Orientierungshilfe – kein festes Maß, das bei jeder Person identisch sitzt. Wir geben uns große Mühe, die Maße möglichst genau anzugeben, aber wenn ein Kleid nicht wie erwartet passt, stellt das keinen Mangel im Sinne von § 434 BGB dar.

Natürlich kannst du in diesem Fall trotzdem von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen – oder, wenn du möchtest, das Kleid gegen eine andere Größe tauschen. Für den Umtausch berechnen wir lediglich eine Versandpauschale von 9,95 €.

Wenn du unsicher bist, welche Größe am besten zu dir passt, schreib uns einfach – wir beraten dich gerne persönlich.

Leichte Maßabweichungen von 1–3 cm (+/–) können außerdem produktionsbedingt auftreten und sind bei handgefertigten Kleidungsstücken ganz normal.

Da wir ein kleines Label sind, wirkt sich jede Rücksendung auf unsere Abläufe aus. Deshalb danken wir dir, wenn du vor dem Kauf sorgfältig prüfst, was zu dir passt – so hilfst du uns, Ressourcen zu schonen und nachhaltiger zu handeln. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass du mit viel Liebe gefertigte Einzelstücke erhältst, die wirklich zu dir passen.

Abweichungen vom Produktfoto

Bitte beachte: Kleine Unterschiede in Farbe, Glanz, Stoffstruktur oder Passform gelten nicht als Mangel im Sinne von § 434 BGB. Solche Abweichungen können durch Lichtverhältnisse, Monitoreinstellungen oder deine individuellen Körperproportionen entstehen und sind kein Grund für eine Reklamation.

Wenn der Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn natürlich im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden – beachte dabei bitte unsere Rückgabebedingungen (siehe unten).

Rückgabebedingungen

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe bei uns zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt und mit Etiketten versehen in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@parisienne.store Sobald deine Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, erhältst du von uns detaillierte Anweisungen, wie und wohin du den Artikel zurücksenden kannst.

Wichtig:

Du hast insgesamt 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Danach ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Sobald du deine Rückgabe bei uns angemeldet und von uns eine Bestätigung mit allen Rücksendeinformationen erhalten hast, hast du 72 Stunden Zeit, das Paket zu versenden (d. h. beim Versanddienstleister abzugeben).

Bitte beachte: Erfolgt die Aufgabe des Pakets nicht innerhalb dieser Frist, kann die Rückgabe leider nicht mehr bearbeitet werden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) werden nicht akzeptiert.

Information zur Stornierung vor Auslieferung

Bitte beachte, dass eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung leider grundsätzlich nicht möglich ist.
Da unsere Logistikprozesse direkt nach Zahlungseingang starten und Bestellungen umgehend an unser Versandteam übermittelt werden, kann eine Stornierung auch nicht zeitlich garantiert werden.

Natürlich kannst du deine Bestellung nach Erhalt der Ware ganz regulär zur Rücksendung anmelden – wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben.

Wir bitten dich daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie abschließt.

Rückgabe & Anpassung bei Bündelrabatten

Hast du eine Bestellung mit einem Bündelrabatt aufgegeben (z. B. 10 % Rabatt beim Kauf von 2 Artikeln oder 15 % Rabatt beim Kauf von 3 Artikeln)? Bitte beachte, dass sich der Rabatt neu berechnet, wenn du einen Teil deiner Bestellung zurücksendest.

🔹 Beispiel: Du kaufst 2 Produkte und erhältst 10 % Rabatt. Falls du ein Produkt zurücksendest, wird der Rabatt auf das verbleibende Produkt angepasst, und der Erstattungsbetrag entsprechend korrigiert.

🔹 Beispiel: Du kaufst 3 Produkte und erhältst 15 % Rabatt. Falls du ein Produkt zurücksendest, wird dein Rabatt auf 10 % für die verbleibenden 2 Artikel angepasst, und der Rückerstattungsbetrag entsprechend berechnet.

Der Rückerstattungsbetrag wird also basierend auf dem neuen Rabatt für die behaltenen Artikel angepasst.

Für weitere Fragen kontaktiere uns jederzeit unter info@parisienne.store

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Sende uns dazu eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos, auf denen der vermeintliche Mangel gut zu erkennen ist. Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig.

Liegt ein relevanter Sachmangel im Sinne des § 434 BGB vor, behalten wir uns gemäß § 439 BGB das Recht vor, dir zunächst eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Nachbesserung anzubieten. Nur wenn dies nicht möglich oder zumutbar ist, kann eine Rückabwicklung erfolgen.

Bitte beachte: Leichte Abweichungen in Farbe, Passform oder Verarbeitung (z. B. vereinzelte Fäden bei Konfektionsware) gelten nicht als Mangel und berechtigen nicht zur Reklamation.

Reklamationen, die später als 48 Stunden nach Zustellung eingehen, können aus Gründen der Beweissicherung nicht mehr berücksichtigtwerden.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

Unterwäsche & Bademode: Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Bademode nur zurückgegeben werden, wenn das Hygiene-Siegel unversehrt ist.

Sonderanfertigungen & personalisierte Artikel: Produkte, die speziell für dich angefertigt oder personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Gutscheine & Geschenkkarten: Diese können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Bitte beachte, dass sich der Rückerstattungsbetrag bei Rücksendungen von rabattierten Bündelkäufen anpasst. Weitere Informationen findest du unter 'Rückgabe & Anpassung bei Bündelrabatten

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast oder unsicher bist, ob deine Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wertminderung bei Rückgabe

Du darfst die bestellten Artikel ausschließlich zur Anprobe tragen, um die Passform und den Stil zu überprüfen. Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein.

Falls der Artikel sichtbare Gebrauchsspuren aufweist – z. B. Make-up-Flecken, Parfümgeruch, Dehnungen des Stoffes oder andere Abnutzungen – behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine reduzierte Rückerstattung anzubieten.

Bitte beachte, dass getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel nicht erstattet werden.

Wichtige Rückgabebedingungen

Du musst uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung informieren, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest.

Artikel müssen sich in ungetragenem, unbenutztem Zustand mit Etiketten in der Originalverpackung befinden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Falls die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.

Sollte deine Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@saintgossip.de.

Wie erfolt eine Rücksendung?

1. Kontaktaufnahme:
Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@saintgossip.de. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, füge bitte aussagekräftige Fotos bei.

2. Genehmigung abwarten:
Nach Eingang deiner Rücksendeanfrage erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

3. Artikel sicher verpacken:
Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer stabilen, vergleichbaren Schachtel, um Transportschäden zu vermeiden. Lege außerdem die Bestellbestätigung oder Rechnungbei.

4. Rücksendung durch den Kunden:

• Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
• Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstatten die Versandkosten nicht.
• Sende uns die Track-and-Trace-Nummer, sobald du das Paket verschickt hast.

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die weitere Abwicklung.

Rücksendung & Versandkosten

Bitte beachte, dass wir mit der DDU-Regelung (Delivered Duty Unpaid) arbeiten. Das bedeutet, dass der Kunde alle anfallenden Kosten für die Rücksendung trägt, einschließlich Versand- und eventueller Zollgebühren.

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, musst du den Artikel innerhalb von 72 Stunden versenden. Die Frist ist gewahrt, wenn das Paket innerhalb dieser Zeit bei einem Versanddienstleister aufgegeben und ein Sendungsnachweis erbracht wird. Eine Rücksendung an eine deutsche Adresse ist nicht möglich – Rücksendungen müssen an unser Lager in China erfolgen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

❌ Rücksendungen, die durch die Verweigerung der Annahme, Nichtabholung, unbezahlte Zollgebühren oder falsche Adressangaben entstehen, gelten nicht als Rückgabe im Sinne des Widerrufsrechts. In diesen Fällen erfolgt keine Erstattung. Bereits entstandene Kosten (z. B. Rückporto, Bearbeitung) können in Rechnung gestellt werden.